FAQ（雇主版）

问：云匠网实名认证介绍是什么？

答：云匠网实名认证是由云匠网提供的一项身份识别服务。云匠网实名认证同时核实会员身份信息和其他账户信息。通过云匠网实名认证后相当于拥有了一张互联网身份证；增加云匠网账户拥有者的信用度。

 

问：我刚来到云匠网，我该怎么开始寻找合适的设计师之旅？

答：在您完成用户注册后，可在云匠网首页开始您的招募之旅。详情请点击这里查看。

 

问：如何找回登录密码？

答：如果您遗忘了登录密码，您可通过以下流程完成找回登录密码：

1、点击登录界面的【找回密码】； 
2、点击【通过手机校验码】立即找回密码； 
3、点击【点此免费获取】，输入手机上收到的校验码，点击【下一步】；
4、重新设置密码，点击【确定】； 
5、提示找回密码成功。 

 

问：如何通过云匠网账号修改登录密码？

答：在您记得账号原登录密码的前提下，云匠网账号可通过个人中心修改登录密码的，具体流程如下：

1、打开 www.93jiang.com/，登录云匠网账户，点击【账户设置】——【安全设置】，点击登录密码一栏后方的【修改】按钮；（点此直接进入修改登录密码）
2、重新设置您的登录密码，点击【确认】后即可修改成功。 若您当前操作页面非如下页面，请点此查看其他方式修改登录密码。

 

问：如何通过电子邮箱修改登录密码？

答：在您记得账号原登录密码的前提下，云匠网账号可通过电子邮箱修改登录密码的，具体流程如下：

1、打开 www.93jiang.com/，登录云匠网账户，点击【账户设置】——【安全设置】，点击登录密码一栏后方的【修改】按钮；（点此直接进入修改登录密码） 

2、选择【通过电子邮箱】——【立即修改】； 若您当前操作页面非如下页面，请点此查看其他方式修改登录密码； 
3、发送邮件验证，点击【立即查收邮件】，进行邮件校验； 
4、邮件验证成功，点击【继续修改登录密码】； 
5、设置新的登录密码，点击【确认】，设置成功。 

 

问：如何通过手机修改登录密码？

答：在您记得账号原登录密码的前提下，云匠网账号可通过手机修改登录密码的，具体流程如下：

1、打开 www.93jiang.com/，登录云匠网账户，点击【账户设置】——【安全设置】，点击登录密码一栏后方的【修改】按钮；（点此直接进入修改登录密码） 

2、选择【通过手机校验码】——【立即修改】； 若您当前操作页面非如下页面，请 点此查看 其他方式修改登录密码； 
3、点击【点此免费获取】，输入校验码，点击【下一步】； 
4、重新设置新密码，点击【确认】，密码修改成功。 

 

问：云匠网有什么服务特色？

答：云匠网是专注于电子商务店铺设计师运营领域，全国最大的在线电商视觉服务交易平台，特色主要有四点：在线面试、即时办理在线入职、平台标准、过程管理。更多精彩服务敬请期待！

 

问：云匠网对于入驻的设计师都有哪些要求？你们都是否了解？

答：所有通过云匠网平台推出的《服务标准测试》、《设计师标准测试》、《行业标准测试》以及人才认证才能成为云匠网平台的专职设计师。我们建立有完善的诚信体系，对他们的考核主要是基于是否达到相应平台标准、是否完成身份认证、背景调查、工作经历核实等。

 

问：设计师合作有几种形式？

答：云匠网平台根据客户需要，目前暂提供全职设计师服务。全职设计师，即在线全职办公，设计师在工作时间内由您安排工作，不限工作内容。 

 

问：设计师服务是如何收费的？

答：云匠网平台将经过标准测试和人才认证的设计师分成了D级﹑C级﹑B级﹑A级﹑Z级（专家级），能力不一样工资也不一样。相对应的要求分别是2600元/人/月﹑3600元/人/月﹑4800元/人/月﹑7000元/人/月﹑10000元/人/月。

 

问：设计师的工作时间是怎样的？

答：入驻云匠网平台的设计师承诺，每周至少提供40小时工作时间为您服务，法定节假日正常休息。完全按照市场行情。

 

问：我有一些设计方面的问题想请教设计师，可以吗？

答：在工作时间内，当然可以，入驻云匠网平台的设计师均乐意与客户交流，共同学习进步。

 

问：我想向设计师学习下淘宝后台的操作，可以吗？

答：在工作时间内，当然可以，入驻云匠网平台的设计师均乐意与客户交流，共同学习进步。

 

问：设计师会帮我把宝贝上传到后台吗？

答：当然可以，入驻云匠网平台的设计师表示，根据难易程度，上一个宝贝需要5-30分钟不等。

 

问：最近老有自称是云匠网平台的工作人员加我，我也的确有这需要，可我怎么判定此人是否是云匠网的员工呢？

答：您可以通过官网(http://www.93jiang.com/)右上的客户服务QQ咨询下，我们会在第一时间为您核实。

 

问：有人以云匠网（分公司）名义和我签单，结果发现对方不是云匠网的工作人员，那该怎么办啊？

答：碰到此类情况，请您提高警惕，务必从官方渠道接触我方工作人员。当然，我们也会及时向警方报案。如果不幸让您造成了损失，我们深感抱歉。

 

问：如果与我合作的设计师不靠谱怎么办？

答：服务刚开始一定会有个磨合期，如果过了磨合期，您还是觉得不合适，您可以自行与当前设计师协商，结算工资，然后自行寻找其他设计师，必要时可以寻求平台客服的帮助；当然，我们更希望能通过服务指导、设计指导、沟通调解等方式让您的设计师与您的合作更长久。

 

问：设计师是如何区分的？

答：坦诚地说，就国内，乃至国际上，设计领域还没有一个科学的标准来区分设计师，云匠网平台对设计师的区分主要是根据工作经验、服务意识、设计能力、学习能力等综合因素来评定，并具体量化成了平台的三大标准：服务标准、设计师标准、行业标准。具体如下：

D级：半年-1年左右工作经验，设计水平一般，但勤劳肯干，能快速上手，对淘宝设计师熟悉，适合于刚开不久的小店，励志和店铺共成长；

C级：1-2年设计经验，设计能力中等偏上，熟悉淘宝设计师设计，能把店铺要表现的内容表现到位，有不少淘宝设计师设计经验；

B级：2年左右工作经验，接受过系统的培训，有不错的视觉设计能力和丰富的淘宝店铺装修经验，有一定的策划能力，熟悉店铺的行业特征；

A级：3年以上工作经验，视觉设计能力强，熟悉淘宝店铺装修，了解一定的运营策略，有较强的文案策划能力，有独立思考能力；

Z级（专家级）：5年以上工作经验，精通淘宝店铺装修，熟悉淘宝运作方法，较强文案策划能力，对用户行为分析有一定经验，能够通过视觉设计去引导用户行为，有自己的设计理念，能够指导客户对店铺进行整体规划；

 

问：最长工作周期是怎么得来的？

答：云匠网平台经过长期线下实践和积累制定的工作周期，能够最大化展现设计师价值，确保页面展现的品质。毕竟赶出来的作品，根本没法保证效果。

 

问：我制作一个首页和一个详情页模板要多久？

答：云匠网平台表示，根据设计师能力的不同，各级别的服务所设计的首页和详情页模板时间都是不一样的。以下最长工作周期是建立在雇主提供相应素材和资料的前提下。

D级：一个首页一般不超过4个工作日；一个详情页模板一般不超过3个工作日；

C级：一个首页一般不超过5个工作日；一个详情页模板一般不超过4个工作日；

B级：一个首页一般不超过6个工作日；一个详情页模板一般不超过5个工作日；

A级：一个首页一般不超过7个工作日；一个详情页模板一般不超过6个工作日；

Z级（专家级）：一个首页一般不超过9个工作日；一个详情页模板一般不超过8个工作日；

 

问：续约手续如何办理？

答：如果您选择对此前服务的设计师续约，可以在个人中心-我的设计师里点击续约按钮，按步骤完成续约即可；如果您想再现有设计师基础上，再签约一份，可再次发起您的需求，按步骤完成签约即可。

 

问：解约手续如何办理？

答：经过多次协商均未达成一致，您可以提交一份服务标准、设计师标准和行业标准的评估后，平台客服根据平台规则作出公平公正评判，切实维护您的权益；当然，我们更希望能通过服务指导、设计指导、沟通调解等方式让您的设计师与您的合作更长久。

 

问：什么是详情页模板？为什么要设计详情页模板？

答：详情页模板是遵循统一的视觉规范和详情页嵌套所建立的标准设计稿，只有在详情页模板完成设计后，设计师才可以根据规范化的详情页模板嵌套宝贝上架，使该系列产品的视觉风格保持统一化。

 

问：怎么区分爆款和详情页模板？

答：爆款是针对某一个商品的深度挖掘，包括做工、细节、故事背景、更强的视觉冲击和情景渲染的建立，让此宝贝更加富有灵魂，仅适用于被设计的宝贝。  

详情页模板是批量嵌套同系列宝贝的规范设计稿，可以被用于嵌套宝贝上架。

 

问：所有的设计服务都包含文案策划吗？

答：经云匠网人才认证体系评估，只有B级及以上设计师才有能力做文案策划，B级以下设计师能做但无法保证质量。

 

问：所有级别的设计师都能做爆款吗？

答：经云匠网人才认证体系评估，只有B级及以上设计师才有能力做爆款，B级以下设计师能做但无法保证质量。

 

问：我在招募后服务会在什么时候正式开始？

答：入驻云匠网平台的设计师承诺，您在招募后，设计师会在合同约定的日子上午10点前联系您。

 

问：我和设计师对接上后，我还需要做什么？

答：入驻云匠网平台的设计师表示，为了提供更好地契合产品定位的设计，您需要提供优质的产品图、产品信息及后台带装修功能的子账号，并完成平台要求的《视觉设计需求表》。

 

问：为什么我一定要提供产品图以及产品信息？

答：巧妇难为无米之炊。入驻云匠网平台的设计师表示，我们能提供的是视觉设计，如果您没法提供产品图以及产品信息，这会直接影响视觉设计效果，进而影响流量。您试想，您如果没提供，设计师就得去找别的店铺或者网上相关的产品图和产品信息，这些内容不仅有清晰度的问题，还有被举报抄袭的风险。

 

问：我平时白天不在电脑面前，都在外面忙，那怎么和设计师对接啊？

答：云匠网平台承诺，您只需要在签约时告知设计师这个情况，设计师会在您方便的时间段通过电话与您沟通。

 

问：我白天都没空和设计师对接啊，那怎么办啊？

答：入驻云匠网平台的设计师承诺，为了满足中小雇主的个性化服务，设计师会在白天将《视觉设计需求表》发送到您常用的邮箱，您可以抽空填写下，并将产品图以及产品信息压缩后发送给我们设计师的QQ邮箱。同时，在必要时，设计师也会在晚上和您交流的。

 

问：因为我这的原因，服务开始的时间延误了，这个时间怎么算啊？

答：由于您的原因导致原服务开始时间延误的，您可以向设计师提出补偿时间服务。原则上，由客户方的原因造成的项目延期开始的，是不予进行延期服务的，这就好比您自己招了一个设计师，因为您没有安排工作给TA，您依然需要支付工资给TA。

 

问：我的全职设计师服务已经开始了，什么时候算结束？

答：一般情况下，未出现暂停/请假，签约时所约定的工作结束时间到了，即视为工作结束，设计师可以不再为雇主服务，超过5天雇主未做确认，系统即视为工作正式完结，设计师可领取相应工资。

 

问：我的设计服务已经开始了，可要临时有事需要暂停服务，不知道可以吗？

答：原则上，在工作开始之日起，每一个工作月份（从工作开始日至下个月工作开始日前一天）有1次暂停机会，不累加计算。详情请点击这里查看

 

问：鉴于我产品的特殊性，我要求女性设计师可以吗？

答：当然可以。您在签约后，选择好自己喜欢的女性设计师即可。

 

问：我签约的是A店铺，但我要求做B店铺可以吗？

答：入驻云匠网平台的设计师承诺，为了迎合多样化需求的电商平台雇主，这个当然是可以的。同时，设计师也会严格遵守相关规则给您设计。 

 

问：这边可以为我的实体店做一点平面设计的东西吗？

答：云匠网平台承诺，我们主要提供的是电商领域的视觉设计师，如果让入驻云匠网平台的设计师从事平面设计，无法保证视觉效果。

 

问：可以开发票吗？

答：入驻云匠网平台的设计师承诺，可以为您开具发票，如果设计师没法开，可由设计师向平台申请开具发票，云匠网平台将代收一定比例税点。

 

问：工作时间结束后，我还能要求开发票吗？

答：入驻云匠网平台的设计师承诺，您只要在项目结束那一天起一个月内联系对应设计师，都可以为您补开发票。

 

问：发票寄出后，可我没收到那该怎么办啊？

答：云匠网平台承诺，发票寄出后，会给您提供快递单号；之后出现没收到的情况，您可以联系快递公司，我们将不再重开发票，敬请谅解。

 

问：设计师会为我加班吗？

答：云匠网平台建议，您在和设计师签约后如果有特别着急的工作想加班做，可以征求您的设计师的意见。具体事宜您可以和您招聘的设计师协商。

 

问：我临时得到通知，要上某个活动，可马上就周末了，设计师会帮忙做设计吗？

答：云匠网平台建议，您可以把您需要做的东西提前和设计师说下，具体事宜您可以和您招聘的设计师协商。

 

问：设计师可以为我家店铺刷单吗？

答：云匠网平台上入驻的设计师主要专注于电商平台店铺视觉设计，其他事情不参与，我们只做专业的事，敬请谅解。

 

问：在工作时间结束后，PSD源文件可以给我吗？

答：当然可以。入驻云匠网平台的设计师承诺，在工作完成后会发给您所有作品的PSD源文件。

 

问：我怀疑这个设计师的能力问题，怎么办？

答：所有通过云匠网平台推出的《服务标准测试》、《设计标准测试》、《行业标准测试》和人才认证的设计师才能成为云匠网平台的专职设计师。如果您对设计师的能力有质疑，您可以及时将问题反映给平台客服，我们会有工作人员依据平台规则及相关证据作出公平公正评判，维护您的权益；如果经核实设计师能力达到该等级，而您依然不认可，您也可以邀请任何第三方设计机构去验证该作品的价值。

 

问：我的首页（详情页或其他）需要修改，这又要多久啊？

答：入驻云匠网平台的设计师承诺，您提出修改意见后，设计师会告知您大概的时间。

 

问：我感觉设计师做的东西不行，可以换设计师吗？

答：所有通过云匠网平台推出的《服务标准测试》、《设计标准测试》、《行业标准测试》和人才认证的设计师才能成为云匠网平台的专职设计师，原则上不会出现设计水平达不到对应级别的情况。当然您享有随时更换设计师的权利，但云匠网平台建议您先及时与自己的设计师交流，有可能该设计师的设计风格和您的需求有偏差，必要时您可以要求平台客服介入，我们会有专家评审团依据平台规则及相关证据作出公平公正评判，维护您的权益；

 

问：换个设计师要多久，能马上换吗？

答：云匠网平台承诺，在您与此前的设计师达成一致并完成结算，您可以再次开始寻找自己合适的设计师，甚至可能在一天内完成更换。

 

问：为什么实际换个设计师还要这么麻烦？

答：由于平台其他设计师身上都是有工作的，所以协调更换设计师资源需要点时间；在安排好新设计师后，前后为您服务的设计师也会进行工作交接。所以云匠网平台建议，考虑到双方交流磨合成本，请慎重考虑更换设计师。

 

问：更换设计师所耽误的时间算谁的？

答：一般情况下，更换设计师所耽误的时间会在您下一个设计师工作时间结束后补上。

 

问：按照正常工期走，我可等不急，我相信我来平台招募设计师做设计就是为了快！

答：云匠网平台承诺，经过认证的设计师在设计时为了更好地给您提供设计作品，设计师也在不断地构思，如果您催的急，势必会影响作品水平，我们也建议您给您的设计师一些时间，这个好比您自己招募一个设计师。当然您希望自己的设计师进度快一点也是可以的，效果上无法保证。

 

问：为什么我要的特效设计师做不出来，还要我去买个首页模板，我买了模板还要你们干嘛。

答：亲，淘宝官方将CSS层叠样式表（做特效代码开发）的功能设定为淘宝收费功能，需要您的店铺支付2400元/年购买淘宝网的专业版才能开通该功能。淘宝装修市场的模板为SDK模板，拥有设计师开发权限的公司（需向淘宝缴纳10000元保证金）可通过SDK工具开发出对应的特效。雇主仅需支付模板费用就可以实现特殊的动态效果，无需向淘宝支付2400元/年开通旺铺专业版。

 

问：什么是SDK模板？

答：SDK是一个用于模板开发的辅助工具。目前所说的SDK模板主要是针对淘宝店铺装修的一种高级模板的统称，是有别于CSS模板的，基于淘宝提供给设计师一个sdk开发工具。设计师在这个开发包上设计开发出的模板，就是淘宝SDK高级模板。SDK能实现的功能：模板的建立、模块的建立、模板组装、风格管理、模板打包上传等功能，更能实现本地调试、效果预览以及模板的部分编辑功能。目前模板仅支持PHP语言编写。

 

问：我刚把新店申请下来，急着找你们装修，可我要的作品设计师一直改不好！

答：云匠网平台承诺，经过认证的设计师在设计时都是站在运营角度去迎合消费者需求的，如果一直修改，这样对您新店开张及推广都有影响。建议您先把作品发布，保证店铺正常运作了再进行修改。

 

问：我的设计师请假了，我的工作怎么办啊？

答：云匠网平台承诺，由于设计师请假给您耽搁的时间，您可以自行和设计师协调，原则上由设计师耽误的时间会在工作时间结束后顺延，如果有任何异议，您可以要求平台客服介入。

 

问：因为各种原因，我想退出云匠网平台，我怎么拿回我的保证金?

答：只要您满足保证金解冻的条件，我们会在您最后一份工作结束后为时间点的6个月后，解冻保证金并退还到您指定的账户中。详情请点击这里查看。

 

问：我的设计师做好东西后，不听我的安排，不帮我改东西，我该怎么办？

答：入驻云匠网平台的设计师承诺，为体现雇主第一原则，在合作期内设计师会根据雇主的需求随时修改，如果您不满意您的设计师，您有权向云匠网平台客服发起对该设计师的投诉。

 

问：工作完结后，我发现有一点问题是否还可以让之前的设计师做修改？

答：入驻云匠网平台的设计师承诺，自雇主工作完结后15天内如出现设计功底、描述不符或侵权风险等问题时，可提供后续售后服务，若设计师未履行其承诺，则雇主有权向云匠网平台客服发起对该设计师的投诉，保障每一个雇主的在线担保交易权益。

 

问：工作完结后，我对设计师的评价内容可以修改吗？

答：云匠网平台建立的评价体系，默认为设计师完成工作后无评分和评价内容。作为雇主的您，可以给自己的设计师打分及修改评价内容，且只有一次修改机会。

 

问：请问，碰到国家法定节假日放假的时间是否算在合作期内？

答：计入合作期内。云匠网打造的是在线面试入职办公，这和您自己招募一个设计师是一样的，碰到国家法定节假日需要休息，完全按照市场行情。具体事宜您可以和您招聘的设计师协商。

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